Как оценить работу сайта: инструкция для начинающих

Сайт есть, заявок нет: как оценить, работает ли ваш сайт на продажи

Большинство владельцев бизнеса знают, что у них есть сайт. И большинство не знают, приносит ли он деньги. «У нас 3 000 посетителей в месяц» — это цифра, но не ответ на вопрос об эффективности. Правильный вопрос звучит иначе: сколько из этих 3 000 оставили заявку, позвонили или купили?

В этой статье — набор метрик, которые дают реальный ответ, и объяснение, что с ними делать.

Конверсия (CR): единственная метрика, которая считает деньги

Конверсия — это доля посетителей, совершивших целевое действие: оставили заявку, позвонили, оформили заказ, скачали прайс. Считается просто:

Конверсия = (Число целевых действий ÷ Число посетителей) × 100%

Пример: 3 000 посетителей в месяц, 45 заявок — конверсия 1,5%.

Хорошо это или плохо? Зависит от ниши. По данным аналитической платформы Ruler Analytics и агентства First Page Sage (2025), средние показатели конверсии выглядят так:

• Интернет-магазины (общий): 2,27%
• B2B-консалтинг: 5,0%
• Юридические услуги: 7,4%
• B2B SaaS: 1,1%
• Детские товары: 7,8%
• Одежда: 4,5%

Конверсия ниже среднего по нише — сигнал, что сайт теряет клиентов. Причин может быть много: медленная загрузка, неудобная форма, непонятный оффер, отсутствие доверия.

Мнение эксперта

Ольга Небелюк | Ведущий специалист

«Конверсия — итоговая оценка работы всего сайта. Однако низкая конверсия редко означает, что нужно менять кнопки или цвета. В первую очередь необходимо проанализировать качество трафика: какая аудитория приходит на сайт и с какими запросами. Нередко выясняется, что сайт выстроен корректно, но трафик — нецелевой. Это принципиально разные проблемы, которые требуют разных решений.»

Показатель отказов: люди уходят сразу — почему?

Отказ в Яндекс Метрике — это визит, при котором пользователь провёл на сайте менее 15 секунд и не совершил ни одного действия. Высокий процент отказов говорит о том, что страница не соответствует ожиданиям пользователя.

Нормальные значения по типам сайтов (по данным Calltouch):

• Интернет-магазины: 10–35%
• Корпоративные сайты и сайты услуг: 50–70%
• Лендинги: до 90% (специфика формата)
• Блоги и новостные ресурсы: 40–60%

Процент отказов в Яндекс Метрике

Важный нюанс: высокий показатель отказов не всегда плохо. Если человек пришёл на лендинг с одним предложением, прочитал его за 30 секунд и позвонил — Метрика засчитает это как отказ. Именно поэтому показатель отказов нужно читать вместе с конверсией, а не в изоляции.

 

Мнение эксперта:

«Показатель отказов выше 70% на страницах каталога интернет-магазина — сигнал, требующий диагностики. В большинстве случаев причина кроется либо в несоответствии рекламного объявления посадочной странице, либо в недостаточной скорости загрузки. Страница, загружающаяся дольше трёх секунд, теряет значительную часть аудитории прежде, чем та успевает ознакомиться с содержимым.»

Глубина просмотра (Pages per Session) и время на сайте

Эти две метрики показывают, насколько пользователь вовлечён в контент сайта.

Глубина просмотра — среднее количество страниц за один визит. Для интернет-магазинов нормой считается 2–4 страницы: человек заходит на каталог, переходит в карточку товара, открывает условия доставки. Если глубина меньше 1,5 — пользователи не находят, что искали, или навигация неудобна.

Время на сайте — сколько минут в среднем проводит посетитель. Для B2B-сайтов это особенно важно: решение о сотрудничестве не принимается за 20 секунд. Если потенциальный клиент проводит на сайте меньше минуты, он, скорее всего, не дочитал ни одного описания услуги.

Пример отчета «Время на сайте» в Яндекс Метрике

Источники трафика (Traffic Sources): откуда приходят клиенты

Яндекс Метрика разбивает трафик на источники: органический поиск, контекстная реклама, социальные сети, прямые заходы, реферальные переходы. Анализ источников позволяет понять, какой канал приводит реальных покупателей, а какой — «пустой» трафик.

Типичная ситуация: контекстная реклама приводит 60% посетителей, но даёт лишь 20% заявок. Органический поиск — 30% посетителей и 70% заявок. Это означает, что SEO работает эффективнее, и именно туда стоит вкладывать ресурсы в первую очередь.

Смотреть нужно не на объём трафика из источника, а на его конверсию. Для этого в Метрике настраиваются цели — конкретные действия, которые вы считаете результатом: отправка формы, клик по номеру телефона, переход на страницу «Спасибо».

Мнение эксперта

Ольга Небелюк | Ведущий специалист

 «Один из первых вопросов при аудите — настроены ли цели в системе аналитики. Отсутствие целей означает, что бизнес инвестирует в рекламу, не имея возможности отследить её результативность. Настройка целей в Яндекс Метрике должна предшествовать запуску любого рекламного канала — без этого оценка эффективности продвижения невозможна.»

Скорость загрузки: каждая секунда стоит денег

Скорость загрузки — техническая метрика с прямым влиянием на конверсию. По данным исследований Google, увеличение времени загрузки страницы с 1 до 3 секунд увеличивает вероятность отказа на 32%. С 1 до 5 секунд — уже на 90% (Google/SOASTA Research) .

Проверить скорость можно бесплатно в сервисе Google PageSpeed Insights. Оценка ниже 50 баллов из 100 — повод для технического аудита.

Для интернет-магазинов с большим каталогом скорость загрузки особенно критична: тяжёлые изображения товаров, не оптимизированный код, медленный хостинг — всё это складывается в секунды, которые стоят продаж.

Мобильный трафик

По данным Яндекса, доля мобильного трафика в российском интернете в 2024 году превысила 60% (Яндекс, исследование трафика) . Это значит, что если ваш сайт неудобен на смартфоне — вы теряете больше половины потенциальных клиентов.

Метрики для проверки: конверсия с мобильных устройств в сравнении с десктопом. Если разрыв больше двух раз — мобильная версия требует доработки.

Показатели конверсии с мобильных устройств - Яндекс Метрика.

Как читать всё это вместе: пример из практики

Разберём типичную картину B2B-сайта:

• Трафик: 2 500 посетителей в месяц
• Конверсия: 0,8% (20 заявок)
• Показатель отказов: 72%
• Время на сайте: 48 секунд
• Основной источник трафика: контекстная реклама

О чем это говорит? Люди приходят и почти сразу уходят. Меньше минуты — значит, не читают. 72% отказов при норме 50–70% для корпоративного сайта — на верхней границе. Конверсия 0,8% при среднем по B2B-консалтингу 5% — в пять раз ниже нормы.

Вероятные причины: рекламные объявления обещают одно, а посадочная страница показывает другое. Или страница слишком медленно загружается на мобильных. Или нет чёткого оффера — непонятно, что именно предлагает компания и почему стоит оставить заявку.

Каждая из этих гипотез проверяется последовательно — через вебвизор в Метрике, тепловые карты, A/B-тестирование.

Что делать прямо сейчас

1. Проверить, настроены ли цели в Яндекс Метрике. Без целей вы не видите конверсию — только трафик.

2. Посмотреть показатель отказов по источникам трафика. Если с рекламы отказы 80%+ — проблема в несоответствии объявления и страницы.

3. Сравнить конверсию с мобильных и десктопа. Разрыв более чем в два раза — сигнал для доработки мобильной версии.

4. Проверить скорость загрузки в PageSpeed Insights. Меньше 50 баллов — технический долг, который стоит реальных клиентов.

5. Запросить бесплатный экспресс-аудит. Россвеб проводит экспресс-аудит сайта, по итогам которого вы получите конкретный список проблем с приоритизацией — без воды и без обязательств.

Использованные источники

1. Ruler Analytics, First Page Sage — бенчмарки конверсии по отраслям (2025): https://www.ruleranalytics.com/blog/insight/conversion-rate-by-industry/ и https://firstpagesage.com/reports/google-ads-industry-benchmarks/

2. Calltouch — нормальные значения показателя отказов по типам сайтов: https://www.calltouch.ru/blog/pokazatel-otkazov-v-yandeks-metrike-i-google-analytics/

3. Google / SOASTA Research — влияние скорости загрузки на показатель отказов: https://www.thinkwithgoogle.com/marketing-strategies/app-and-mobile/mobile-page-speed-new-industry-benchmarks/

4. Яндекс — статистика доли мобильного трафика в Рунете: https://yandex.ru/company/researches